Kemas kini terakhir: Februari 2026
Selamat datang ke Mahnaz Food. Laman web ini dikendalikan oleh Gulsanco Sdn Bhd (No. Syarikat: 1092767-P), beroperasi sebagai Mahnaz Food. Kami menyediakan perkhidmatan kepada anda tertakluk kepada notis, terma dan syarat yang dinyatakan dalam perjanjian ini ("Perjanjian"). Di samping itu, apabila anda menggunakan mana-mana perkhidmatan Mahnaz Food (cth. membuat pesanan atau menulis ulasan pelanggan), anda akan tertakluk kepada peraturan, garis panduan, dasar, terma dan syarat yang terpakai untuk perkhidmatan tersebut, dan ia dimasukkan ke dalam Perjanjian ini dengan rujukan ini. Mahnaz Food berhak untuk menukar laman web ini dan terma dan syarat ini pada bila-bila masa.
Mengakses, menyemak imbas atau sebaliknya menggunakan laman ini menunjukkan persetujuan anda kepada semua terma dan syarat dalam Perjanjian ini. Sila baca Perjanjian ini dengan teliti sebelum meneruskan.
Anda menyatakan dan menjamin bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau melawati Laman ini di bawah pengawasan ibu bapa atau penjaga. Tertakluk kepada terma dan syarat Perjanjian ini, Mahnaz Food dengan ini memberikan anda lesen terhad, boleh dibatalkan, tidak boleh dipindah milik dan tidak eksklusif untuk mengakses dan menggunakan Laman ini dengan memaparkannya pada pelayar internet anda hanya untuk tujuan membeli-belah barangan peribadi yang dijual di Laman ini dan bukan untuk sebarang kegunaan komersil atau penggunaan bagi pihak mana-mana pihak ketiga, kecuali yang dibenarkan secara jelas oleh Mahnaz Food terlebih dahulu. Sebarang pelanggaran Perjanjian ini akan mengakibatkan pembatalan serta-merta lesen yang diberikan dalam perenggan ini tanpa notis kepada anda.
Kecuali seperti yang dibenarkan dalam perenggan di atas, anda tidak boleh mengeluarkan semula, mengedar, mempamerkan, menjual, memajak, menghantar, mencipta karya terbitan daripada, menterjemah, mengubah suai, kejuruteraan terbalik, membuka atau sebaliknya mengeksploitasi Laman ini atau mana-mana bahagian daripadanya melainkan dibenarkan dengan nyata oleh Mahnaz Food secara bertulis. Anda tidak boleh membuat sebarang penggunaan komersil mana-mana maklumat yang disediakan di Laman ini atau menggunakan Laman ini untuk manfaat perniagaan lain melainkan dibenarkan secara jelas oleh Mahnaz Food terlebih dahulu. Mahnaz Food berhak untuk menolak perkhidmatan, menamatkan akaun dan/atau membatalkan pesanan mengikut budi bicaranya, termasuk jika Mahnaz Food percaya bahawa tingkah laku pelanggan melanggar undang-undang yang terpakai atau membahayakan kepentingan Mahnaz Food.
Anda tidak boleh memuat naik ke, mengedar, atau sebaliknya menerbitkan melalui Laman ini apa-apa Kandungan, maklumat, atau bahan lain yang (a) melanggar hak cipta, paten, tanda dagangan, tanda perkhidmatan, rahsia dagangan, atau hak proprietari lain mana-mana orang; (b) memfitnah, mengancam, lucah, tidak senonoh, atau boleh menimbulkan sebarang liabiliti sivil atau jenayah di bawah undang-undang Malaysia atau antarabangsa; atau (c) termasuk sebarang virus, cacing, kuda Trojan atau kod berbahaya yang lain. Mahnaz Food boleh memberikan anda kata laluan dan pengenalan akaun untuk membolehkan anda mengakses dan menggunakan bahagian tertentu Laman ini. Setiap kali anda menggunakan kata laluan atau pengenalan, anda akan dianggap diberi kuasa untuk mengakses dan menggunakan Laman ini dengan cara yang konsisten dengan terma dan syarat Perjanjian ini, dan Mahnaz Food tidak mempunyai kewajipan untuk menyiasat kebenaran atau sumber akses atau penggunaan tersebut.
Anda akan bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua akses kepada dan penggunaan laman ini oleh sesiapa sahaja yang menggunakan kata laluan dan pengenalan yang diberikan kepada anda sama ada akses dan penggunaan tersebut sebenarnya dibenarkan oleh anda atau tidak, termasuk semua komunikasi dan penghantaran serta semua obligasi (termasuk obligasi kewangan) yang ditanggung melalui akses atau penggunaan tersebut. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk melindungi keselamatan dan kerahsiaan kata laluan dan pengenalan yang diberikan kepada anda. Anda hendaklah segera memberitahu Mahnaz Food tentang sebarang penggunaan kata laluan atau pengenalan anda yang tidak dibenarkan atau sebarang pelanggaran keselamatan Laman ini.
Selepas mendaftar, anda boleh memilih untuk melanggan surat berita dan komunikasi promosi kami. Langganan adalah pilihan dan memerlukan persetujuan anda. Anda boleh berhenti langgan pada bila-bila masa dengan menggunakan pautan dalam mana-mana e-mel, dengan membalas STOP kepada mesej WhatsApp kami, atau dengan mengemas kini keutamaan anda dalam tetapan akaun.
Ulasan dan Komen
Kecuali diperuntukkan sebaliknya di tempat lain dalam Perjanjian ini atau di laman ini, apa sahaja yang anda serahkan atau siarkan ke laman ini dan/atau sediakan kepada Mahnaz Food, termasuk idea, pengetahuan, teknik, soalan, ulasan, dan cadangan (secara kolektif, "Penyerahan") adalah dan akan dianggap sebagai tidak sulit dan bukan milik, dan dengan menyerahkan atau menyiarkan, anda bersetuju untuk melesenkan penyertaan dan semua hak IP yang berkaitan secara tidak boleh ditarik balik (tidak termasuk hak moral seperti hak pengarang) kepada Mahnaz Food tanpa caj dan Mahnaz Food akan mempunyai hak bebas royalti, di seluruh dunia, kekal, tidak boleh ditarik balik, dan boleh dipindah milik untuk menggunakan, menyalin, mengedar, memaparkan, menerbitkan, menjual, memajak, menghantar, menyesuaikan, mencipta karya terbitan daripada Penyerahan tersebut. Semua Penyerahan secara automatik akan menjadi hak milik tunggal dan eksklusif Mahnaz Food dan tidak akan dikembalikan kepada anda.
Anda menjamin bahawa Penyerahan anda adalah jelas dan bebas daripada sebarang pelanggaran hak IP, pertikaian atau tuntutan pihak ketiga. Mahnaz Food tidak bertanggungjawab untuk sebarang penyalahgunaan hak cipta atau mana-mana hak lain pihak ketiga oleh anda. Anda berjanji untuk membela dan menanggung rugi Mahnaz Food terhadap sebarang kerugian yang disebabkan oleh penggunaan penyertaan tersebut.
Apabila anda menyiarkan ulasan ke laman ini, anda juga memberikan Mahnaz Food hak untuk menggunakan nama yang anda serahkan bersama ulasan tersebut. Anda menyatakan dan menjamin bahawa anda memiliki semua hak ke atas ulasan dan Kandungan yang anda siarkan. Anda tidak boleh menggunakan alamat e-mel palsu atau berpura-pura menjadi orang lain. Mahnaz Food boleh, tetapi tidak berkewajipan untuk mengalih keluar atau mengedit sebarang Penyerahan atas sebarang sebab.
Pembatalan Pesanan
Sila ambil perhatian bahawa hanya pesanan dalam status berbayar, pemprosesan atau sebahagian yang dihantar boleh diubah suai atau dibatalkan.
Semua pesanan lain tidak boleh diubah. Kami memohon maaf atas kesulitan ini. Sekiranya anda ingin membatalkan pesanan yang dihantar atau dibungkus, sila hubungi pusat sokongan kami secepat mungkin.
Jika pesanan anda tidak boleh dibatalkan, kami mencadangkan agar anda menerima pakej tersebut dan merujuk kepada polisi jaminan kami untuk maklumat lanjut.
Akaun Pengguna
Untuk keselamatan, setiap pelanggan dibenarkan membuat hanya satu akaun berdaftar secara lalai. Bagi pelanggan yang cuba membuat beberapa akaun, kami berhak untuk menggantung akaun tanpa notis lanjut.
Pelanggan mesti memberikan data yang sah dan tepat. Semua nama penerima, alamat dan nama pembayar hendaklah sah. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap ketepatan data yang mereka berikan kepada Mahnaz Food. Sekiranya terdapat sebarang maklumat yang tidak betul dan menghalang sebarang penghantaran, Mahnaz Food tidak akan bertanggungjawab dan tidak akan menawarkan sebarang pampasan dalam kes tersebut.
Mahnaz Food akan sentiasa mematuhi undang-undang, dan kami mengingatkan pengguna untuk melakukan perkara yang sama. Sila rujuk Dasar Privasi dan Notis PDPA kami untuk maklumat lanjut tentang bagaimana kami mengendalikan data peribadi anda.
Tempahan
Walaupun segala usaha dilakukan untuk memastikan ketepatan perihalan produk, spesifikasi dan harga, mungkin terdapat keadaan di mana ralat timbul. Sekiranya keadaan sedemikian berlaku, Mahnaz Food tidak boleh menerima tempahan anda. Sekiranya berlaku kesilapan, anda akan dihubungi dengan penjelasan penuh dan tawaran yang diperbetulkan. Maklumat yang dipaparkan dianggap sebagai jemputan dan bukan sebagai tawaran yang disahkan untuk jualan. Kontrak disahkan selepas pembekalan barang.
Memandangkan populariti dan/atau kekangan bekalan sesetengah produk kami, Mahnaz Food mungkin perlu mengehadkan bilangan produk yang tersedia untuk pembelian. Mahnaz Food berhak untuk menukar kuantiti yang tersedia untuk pembelian pada bila-bila masa, walaupun selepas anda membuat pesanan.
Kedua-dua pihak bersetuju bahawa, berikutan penghantaran pesanan, pengangkutan adalah tanggungjawab sepenuhnya syarikat logistik pihak ketiga. Semasa peringkat ini, pemilikan penuh produk adalah milik pembeli; semua liabiliti dan risiko berkaitan semasa pengangkutan hendaklah ditanggung oleh pembeli.
Pembatalan Pesanan
Pelanggan boleh membatalkan pesanan mereka pada bila-bila masa sebelum penghantaran; sila hubungi Pusat Sokongan kami. Walau bagaimanapun, apabila pesanan telah dihantar, pesanan itu tidak boleh dibatalkan, ditukar atau dikembalikan wang. Selepas menerima pakej, polisi Waranti dan Pemulangan kami mula berkuat kuasa.
Penghantaran
Masa penghantaran yang dipaparkan pada Mahnaz Food merujuk kepada anggaran masa yang diambil untuk bungkusan meninggalkan kemudahan kami. Memandangkan penghantaran sebenar pesanan anda boleh dipengaruhi oleh banyak perkara di luar kawalan Mahnaz Food, kami mencadangkan agar anda memesan lebih awal jika mempunyai majlis atau acara khas. Mahnaz Food tidak boleh dipertanggungjawabkan atas penghantaran lewat. Walau bagaimanapun, kami akan bekerjasama dengan anda untuk memastikan pengalaman membeli-belah yang lancar.
Untuk penghantaran yang lancar dan ketenangan fikiran, kami amat mengesyorkan agar pelanggan membeli insurans penghantaran semasa pembayaran. Sekiranya pakej anda mengalami masalah penghantaran, Mahnaz Food akan menghantar pakej gantian secara percuma. Jika item itu tiada lagi dalam stok, kami akan menawarkan pilihan bayaran balik.
Sebarang pesanan yang tidak mempunyai insurans penghantaran tidak akan menjadi tanggungjawab Mahnaz Food dan pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk pakej mereka semasa proses penghantaran.
Mahnaz Food menyediakan maklumat melalui sepanduk di laman kami dan melalui surat berita kepada pelanggan mengenai kelewatan penghantaran semasa musim puncak seperti Hari Raya, Tahun Baru Cina, dan musim perayaan lain, dan menggalakkan pelanggan memesan lebih awal. Kami tidak boleh bertanggungjawab jika pelanggan tidak menerima pesanan mereka tepat pada masa untuk sesuatu acara.
Mungkin ada ketikanya Mahnaz Food mengesahkan pesanan anda tetapi kemudiannya tidak dapat membekalkan produk yang dipesan. Dalam kes tersebut, Mahnaz Food akan menghubungi pelanggan dan menawarkan untuk membatalkan pesanan dan membayar balik kos pembelian sepenuhnya.
Kami cuba membuat proses penghantaran semudah mungkin dan boleh menghantar pesanan anda ke rumah atau tempat kerja anda. Kami boleh menghantar ke Peti Surat melalui semua kaedah penghantaran kecuali kaedah penghantaran yang dipercepatkan, kerana tandatangan diperlukan semasa penghantaran.
Masa penghantaran dikira dalam hari bekerja dari Isnin hingga Jumaat. Dalam kes cuti utama seperti Hari Raya Aidilfitri, Tahun Baru Cina, Deepavali, dan cuti umum lain, sila berikan masa penghantaran tambahan. Semasa musim perayaan tersebut, kami akan memberikan notis untuk menggambarkan kemungkinan kelewatan.
Pelanggan bertanggungjawab menyediakan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat. Mahnaz Food tidak boleh membuat perubahan pada alamat penghantaran anda setelah pakej dihantar dan Mahnaz Food tidak bertanggungjawab ke atas pakej yang hilang disebabkan alamat yang tidak lengkap atau tidak tepat.
Mahnaz Food tidak boleh dipertanggungjawabkan ke atas mana-mana pakej yang tidak melalui kastam tempatan dan musnah kerana barangan tersebut menyalahi undang-undang di negara destinasi. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk mematuhi undang-undang tempatan mereka. Kami juga tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk sebarang cukai import yang mungkin berlaku. Sila ambil perhatian bahawa insurans penghantaran tidak melindungi sebarang isu kastam.
Sekiranya pembeli menolak pakej kerana duti import atau cukai, pembeli bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua kos yang terlibat.
Semua pesanan yang dilaporkan sebagai "dihantar" oleh syarikat kurier dianggap telah dihantar. Mahnaz Food tidak boleh dipertanggungjawabkan jika tidak dihantar dalam kes ini.
Jika penghantaran gagal dan alamat yang diberikan pelanggan adalah betul, Mahnaz Food tidak akan bertanggungjawab sekiranya bungkusan dipulangkan.
Apa sahaja pesanan pelanggan adalah apa yang kami hantar. Kami tidak boleh bertanggungjawab ke atas pelanggan yang menerima item yang salah jika mereka membuat pesanan yang salah.
Disebabkan embargo perdagangan antarabangsa dan sekatan, beberapa negara tertakluk kepada sekatan penghantaran. Ini termasuk: Iran, Korea Utara, Cuba, Syria dan Sudan.
Remedi & Had Liabiliti
Mahnaz Food tidak akan bertanggungjawab ke atas kerugian, kerosakan, atau perbelanjaan sampingan atau berbangkit yang timbul secara langsung atau tidak langsung daripada penjualan, pengendalian atau penggunaan barangan. Liabiliti Mahnaz Food, dalam apa jua keadaan, adalah terhad kepada penggantian barang, pembayaran balik jumlah yang sama dengan harga pembelian, atau pembaikan barang tersebut. Jika Mahnaz Food meminta pemulangan barang, barang tersebut akan dihantar semula mengikut arahan kami. Selagi Mahnaz Food melakukan usaha murni untuk membetulkan sebarang pelanggaran, remedi yang disediakan di sini akan dianggap berpuas hati.
Pemilihan
Pembeli menyatakan bahawa barangan yang dijual adalah sesuai untuk kegunaan sebenar atau tujuannya dan bahawa Pembeli tidak bergantung pada kemahiran atau pertimbangan Mahnaz Food dalam memilih barangan yang sesuai. Pembeli menyatakan bahawa penggunaan barangan hendaklah dibuat dengan mematuhi semua keperluan kerajaan yang berkenaan. Pembeli akan membela, menanggung rugi dan tidak memudaratkan Mahnaz Food daripada semua kos (termasuk yuran guaman), ganti rugi dan liabiliti akibat daripada tuntutan atau penalti berkaitan penggunaan barang yang dihantar.
Pertukaran dan Pemulangan (Jaminan Wang Dikembalikan)
Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan produk yang diterima, anda boleh memulangkan item tersebut dalam masa 15 hari untuk bayaran balik. Pemulangan akan mengambil masa lebih kurang 5 hari bekerja untuk diproses setelah barang sampai. Tempoh tepat bergantung pada penyedia pembayaran yang digunakan (cth. syarikat kad kredit, perbankan dalam talian, dll.). Item mestilah dalam pembungkusan asal, semua kotak asal mestilah utuh dan disertakan, bersama semua bahan pembungkusan, manual, kad waranti kosong, serta semua aksesori dan dokumen yang disediakan oleh pengilang.
Anda mesti menghubungi kami terlebih dahulu dan menerima nombor kebenaran pemulangan barang dagangan (RMA) sebelum menghantar semula sebarang item. Sebarang produk yang dikembalikan tanpa nombor RMA tidak akan dikembalikan wang.
Jaminan wang dikembalikan tidak meliputi pesanan borong dan pesanan tersuai.
Pelanggan hanya akan dicaj sekali untuk kos penghantaran (termasuk pemulangan). Tiada caj restocking akan dikenakan kepada pelanggan untuk pemulangan produk.
Mana-mana produk yang dipulangkan yang didapati tidak rosak boleh dikembalikan wang dalam masa yang dinyatakan di atas. Barangan yang didapati diusik oleh pelanggan tidak akan diganti dan akan dipulangkan atas perbelanjaan pelanggan.
Jumlah bayaran balik tidak boleh melebihi jumlah pesanan asal yang dibayar kepada Mahnaz Food. Mahnaz Food tidak bertanggungjawab untuk sebarang bayaran bank atau caj kadar pertukaran yang mungkin berlaku.
Mahnaz Food dan/atau penjual akan bertindak mengikut waranti apabila kerosakan berkaitan dengan kecacatan pembuatan yang sah dan disahkan. Mahnaz Food tidak akan bertanggungjawab ke atas kerosakan akibat penggunaan tidak wajar pelanggan, kecuaian peribadi dan sebab lain yang tidak berkaitan kecacatan produk.
Tidak Boleh Dikembalikan
Produk diskaun atau akhir talian hanya boleh dikembalikan untuk pembaikan. Tiada bayaran balik atau penggantian akan dibuat.
Barang Tidak Betul/Rosak
Kami berusaha bersungguh-sungguh untuk memastikan anda menerima pesanan anda dalam keadaan baik. Jika anda tidak menerima produk yang dipesan, sila hubungi kami. Sekiranya produk tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi kami dengan segera.
Keterangan Produk
Walaupun kami cuba setepat mungkin, kami tidak menjamin bahawa penerangan produk atau kandungan lain adalah tepat, lengkap, boleh dipercayai atau bebas ralat. Dari semasa ke semasa mungkin terdapat maklumat yang mengandungi ralat tipografi, ketidaktepatan atau ketinggalan yang berkaitan dengan penerangan produk, harga dan ketersediaan.
Kami berhak untuk membetulkan sebarang kesilapan dan menukar atau mengemas kini maklumat pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Jika spesifikasi produk utama ditukar selepas anda membuat pesanan atau dalam masa tujuh hari selepas penghantaran, anda boleh membatalkan dan memulangkan pesanan untuk bayaran balik penuh.
Harga
Harga dan ketersediaan barangan tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Semua harga yang dipaparkan adalah dalam Ringgit Malaysia (RM) melainkan dinyatakan sebaliknya. Harga mungkin tidak termasuk cukai, duti import, atau caj penghantaran yang berkenaan, yang akan ditunjukkan semasa pembayaran jika berkenaan.
Perlindungan Data Peribadi
Kami komited untuk melindungi data peribadi anda mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709). Untuk maklumat lengkap tentang bagaimana kami mengumpul, menggunakan, dan melindungi data peribadi anda, sila rujuk:
• Notis PDPA: mahnazfood.com/pages/pdpa
• Dasar Privasi: mahnazfood.com/pages/privacy-policy
Dengan menggunakan laman web dan perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Notis PDPA dan Dasar Privasi kami.
Umum
Kami berhak untuk menolak perkhidmatan kepada sesiapa atas apa-apa sebab pada bila-bila masa.
Anda memahami bahawa kandungan anda (tidak termasuk maklumat kad kredit) mungkin dipindahkan dengan penyulitan dan melibatkan (a) penghantaran melalui pelbagai rangkaian; dan (b) perubahan untuk mematuhi keperluan teknikal rangkaian atau peranti. Maklumat kad kredit sentiasa disulitkan semasa pemindahan melalui rangkaian.
Anda bersetuju untuk tidak mengeluarkan semula, menduplikasi, menyalin, menjual, menjual semula atau mengeksploitasi mana-mana bahagian Perkhidmatan tanpa kebenaran bertulis daripada kami.
Tajuk yang digunakan dalam perjanjian ini disertakan untuk kemudahan sahaja dan tidak akan mengehadkan atau menjejaskan Terma ini.
Sila ambil perhatian: Mahnaz Food tidak menerima sebarang permintaan untuk pesanan yang berusia 1 tahun atau lebih dari tarikh pembelian.
Perjanjian ini hendaklah ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Perjanjian ini hendaklah tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.
Hak Cipta
Semua kandungan yang disertakan di laman ini seperti teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital dan perisian dimiliki oleh Mahnaz Food (Gulsanco Sdn Bhd) dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta yang berkenaan.
